CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Cập nhật lần cuối: [Ngày/Tháng/Năm]

Chào mừng bạn đến với trang FAQ của ReYES!

Tại đây, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0983.541.687.

📌 Mục lục

1. Về ReYES & Sản phẩm

❓ 1.1. ReYES là gì? Bán những sản phẩm nào?

ReYES là thương hiệu thời trang nam chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng.

Sản phẩm chính:

• 👔 Áo thun nam Polo
• 👕 Áo thun nam cổ tròn
• 👴 Áo thun nam trung niên
• 🩳 Quần short nam (thun và kaki)
• 👫 Áo thun nam nữ Unisex, Oversize

❓ 1.2. Sản phẩm ReYES có phải hàng chính hãng không?

✅ Có! Tất cả sản phẩm tại ReYES đều là hàng chính hãng, được thiết kế và sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng cao. Mỗi sản phẩm đều có tem mác đầy đủ của ReYES.

❓ 1.3. Chất liệu vải của sản phẩm ReYES như thế nào?

Sản phẩm ReYES được làm từ các chất liệu cao cấp:

Chi tiết chất liệu được ghi rõ trong mô tả từng sản phẩm.

❓ 1.4. Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng?

• Nếu nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay” hiển thị bình thường → Còn hàng
• Nếu hiển thị “Hết hàng” hoặc “Tạm hết” → Sản phẩm đã hết
• Một số size/màu có thể hết trong khi size/màu khác vẫn còn

❓ 1.5. Sản phẩm hết hàng khi nào có lại?

Thời gian nhập hàng lại tùy thuộc vào từng sản phẩm:

• Sản phẩm hot: Thường có lại trong 3 – 7 ngày
• Sản phẩm thông thường: 1 – 2 tuần
• Sản phẩm Limited: Có thể không sản xuất lại

💡 Mẹo: Liên hệ Zalo 0983.541.687 để được thông báo khi hàng về!

❓ 1.6. Hình ảnh sản phẩm trên web có giống thực tế không?

ReYES cam kết hình ảnh sản phẩm được chụp thực tế, không chỉnh sửa quá mức.

⚠️ Lưu ý: Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ 5 – 10% do:

• Điều kiện ánh sáng khi chụp
• Cài đặt màn hình của thiết bị xem
• Sự khác biệt giữa các lô hàng

Nếu lo ngại về màu sắc, hãy inbox Zalo để nhận ảnh thực tế!

❓ 1.7. Tôi có thể xem sản phẩm trực tiếp trước khi mua không?

✅ Có! Bạn có thể đến xem trực tiếp tại:

📍 Địa chỉ: 227C đường Tam Bình, phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

🕐 Thời gian: 8:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

💡 Liên hệ trước qua 0983.541.687 để được hỗ trợ tốt nhất!

❓ 1.8. ReYES có bán sỉ không?

✅ Có! ReYES có chính sách bán sỉ với giá ưu đãi cho:

• Đại lý, cửa hàng thời trang
• Khách mua số lượng lớn
• Đơn hàng đồng phục công ty, nhóm

📞 Liên hệ 0983.541.687 hoặc email reyes.cskh@gmail.com để nhận báo giá sỉ!

2. Đặt hàng & Thanh toán

❓ 2.1. Tôi có thể đặt hàng bằng những cách nào?

ReYES hỗ trợ nhiều cách đặt hàng:

❓ 2.2. Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

❌ Không bắt buộc! Bạn có thể mua hàng với tư cách khách (Guest) mà không cần đăng ký.

✅ Tuy nhiên, tạo tài khoản sẽ giúp bạn:

• Mua hàng nhanh hơn
• Theo dõi đơn hàng dễ dàng
• Nhận ưu đãi thành viên
• Tích điểm đổi quà

❓ 2.3. ReYES chấp nhận những hình thức thanh toán nào?

❓ 2.4. Thanh toán COD là gì?

COD (Cash On Delivery) = Thanh toán khi nhận hàng.

• Bạn không cần trả tiền trước
• Khi shipper giao hàng, bạn kiểm tra sản phẩm rồi mới thanh toán
• Có thể thanh toán bằng tiền mặt cho shipper

✅ Đây là hình thức thanh toán phổ biến và an toàn nhất!

❓ 2.5. Thông tin chuyển khoản ngân hàng của ReYES?

Nếu bạn chọn chuyển khoản trước, vui lòng chuyển đến:

⚠️ Sau khi chuyển khoản, vui lòng gửi ảnh chụp biên lai qua Zalo 0983.541.687 để xác nhận nhanh hơn!

❓ 2.6. Làm sao để biết đơn hàng đã đặt thành công?

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được:

Nếu không nhận được thông báo sau 30 phút, vui lòng liên hệ 0983.541.687.

❓ 2.7. Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đặt không?

📞 Liên hệ ngay 0983.541.687 nếu cần thay đổi!

❓ 2.8. Tôi muốn hủy đơn hàng, làm thế nào?

Cách hủy đơn:

1. Liên hệ Hotline/Zalo: 0983.541.687
2. Cung cấp: Mã đơn hàng + Lý do hủy
3. Nhân viên xác nhận hủy đơn

❓ 2.9. Tôi đặt hàng nhưng chưa nhận được cuộc gọi xác nhận?

ReYES xác nhận đơn hàng trong 2 giờ (giờ làm việc).

Nếu chưa nhận được cuộc gọi:

• Kiểm tra lại số điện thoại đã nhập
• Kiểm tra cuộc gọi nhỡ từ số lạ
• Kiểm tra email xác nhận
• Liên hệ 0983.541.687 để kiểm tra

⚠️ Đơn đặt sau 18:00 sẽ được xác nhận vào sáng hôm sau.

❓ 2.10. Giá trên website đã bao gồm VAT chưa?

✅ Có! Giá hiển thị trên website đã bao gồm VAT (nếu có).

Nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT:

• Thông báo trước khi đặt hàng
• Cung cấp: Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn

❓ 2.11. Tôi có thể đặt hàng làm quà tặng được không?

✅ Được! Để đặt hàng làm quà:

1. Nhập địa chỉ người nhận khi đặt hàng
2. Ghi chú: “Gói quà” hoặc “Không kèm hóa đơn giá”
3. Chọn thanh toán chuyển khoản trước (để người nhận không phải trả tiền)

💝 ReYES sẽ đóng gói đẹp mắt và gửi đến người nhận!

❓ 2.12. Đơn hàng tối thiểu là bao nhiêu?

❌ Không có giá trị tối thiểu! Bạn có thể đặt từ 1 sản phẩm.

💡 Tuy nhiên, để được miễn phí vận chuyển, đơn hàng cần đạt 500.000đ trở lên.

3. Vận chuyển & Giao hàng

❓ 3.1. ReYES giao hàng đến những khu vực nào?

✅ ReYES giao hàng toàn quốc, bao gồm:

• Tất cả 63 tỉnh thành
• Các huyện, xã, vùng sâu vùng xa
• Một số khu vực hải đảo (Phú Quốc, Côn Đảo…)

⚠️ Một số khu vực đặc biệt có thể phát sinh phụ phí hoặc giao lâu hơn.

❓ 3.2. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

🎁 MIỄN PHÍ SHIP cho đơn từ 500.000đ!

❓ 3.3. Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

⚠️ Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, lễ Tết, hoặc sự cố vận chuyển.

❓ 3.4. ReYES sử dụng đơn vị vận chuyển nào?

ReYES hợp tác với các đơn vị uy tín:

• 🟠 Giao hàng nhanh (GHN)
• 🟢 Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
• 🔴 J&T Express
• 🔵 Viettel Post
• 🔴 Ninja Van

Đơn vị vận chuyển được chọn tự động dựa trên khu vực giao hàng.

❓ 3.5. Làm sao để theo dõi đơn hàng?

Cách theo dõi đơn hàng:

Mã vận đơn sẽ được gửi sau khi hàng giao cho đơn vị vận chuyển.

❓ 3.6. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

✅ Có! Với đơn hàng COD, bạn được:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm
• Kiểm tra đúng mẫu, size, màu
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm

❌ Không được:

• Mặc thử
• Giặt, làm bẩn sản phẩm
• Tháo tem mác

💡 Nên quay video khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có sai sót!

❓ 3.7. Shipper đến mà tôi không có nhà thì sao?

Shipper sẽ:

1. Gọi điện trước khi giao
2. Nếu không liên lạc được → Giao lại vào ngày hôm sau
3. Sau 3 lần giao không thành công → Hoàn hàng về ReYES

💡 Mẹo: Có thể nhờ người thân nhận thay hoặc ghi chú địa chỉ công ty.

❓ 3.8. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?

📞 Liên hệ 0983.541.687 ngay khi cần thay đổi địa chỉ!

❓ 3.9. Đơn hàng bị chậm trễ, tôi phải làm gì?

Nếu đơn hàng quá thời gian dự kiến:

1. Kiểm tra trạng thái qua mã vận đơn
2. Liên hệ Hotline đơn vị vận chuyển
3. Liên hệ ReYES: 0983.541.687

Nguyên nhân có thể do: Thời tiết xấu, lễ Tết, sự cố vận chuyển, địa chỉ khó tìm…

❓ 3.10. Hàng giao bị hư hỏng, rách bao bì thì sao?

Nếu phát hiện kiện hàng rách, móp méo, có dấu hiệu bóc mở:

1. ❌ Từ chối nhận hàng
2. 📹 Quay video làm bằng chứng
3. 📞 Liên hệ ngay 0983.541.687

ReYES sẽ gửi lại sản phẩm mới miễn phí!

4. Đổi trả & Hoàn tiền

❓ 4.1. ReYES có chính sách đổi trả không?

✅ Có! ReYES hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

📖 Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả

❓ 4.2. Những trường hợp nào được đổi trả?

✅ Được đổi trả (Miễn phí):

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất (rách, bung chỉ, phai màu…)
• Giao sai sản phẩm, sai size, sai màu
• Thiếu sản phẩm
• Hàng bị hỏng do vận chuyển

✅ Được đổi trả (Khách chịu phí ship):

• Đổi size theo nhu cầu
• Đổi màu khác
• Đổi sang sản phẩm khác

❓ 4.3. Những trường hợp nào KHÔNG được đổi trả?

❌ Không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, là
• Không còn nguyên tem, mác
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng
• Quá thời hạn 7 ngày
• Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (Flash sale, clearance…)
• Quà tặng miễn phí

❓ 4.4. Quy trình đổi trả như thế nào?

6 bước đổi trả:

text

Bước 1: Liên hệ 0983.541.687

   ↓

Bước 2: Cung cấp thông tin (Mã ĐH, lý do, hình ảnh)

   ↓

Bước 3: Nhận xác nhận từ ReYES

   ↓

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

   ↓

Bước 5: ReYES kiểm tra

   ↓

Bước 6: Nhận sản phẩm mới / Hoàn tiền

❓ 4.5. Phí đổi trả như thế nào?

❓ 4.6. Tôi đặt nhầm size, có được đổi không?

✅ Được! Bạn có thể đổi size nếu:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác
• Chưa qua sử dụng, giặt, là
• Yêu cầu trong vòng 7 ngày

⚠️ Lưu ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

❓ 4.7. Bao lâu thì tôi nhận được tiền hoàn?

⚠️ Hoàn tiền qua thẻ quốc tế: 7 – 14 ngày.

❓ 4.8. Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi trả hàng?

Checklist trước khi gửi trả:

• ✅ Sản phẩm còn nguyên tem, mác
• ✅ Đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng
• ✅ Ghi rõ: Mã đơn hàng + Lý do đổi trả
• ✅ Chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi

📍 Địa chỉ gửi: 227C đường Tam Bình, phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. HCM

❓ 4.9. Tôi có thể đổi sang sản phẩm có giá khác không?

✅ Có!

❓ 4.10. Sản phẩm tôi muốn đổi đã hết hàng?

Nếu sản phẩm muốn đổi đã hết hàng, bạn có thể:

• Lựa chọn 1: Đổi sang sản phẩm khác tương đương
• Lựa chọn 2: Chờ hàng về (nếu có kế hoạch nhập)
• Lựa chọn 3: Hoàn tiền 100%

5. Tài khoản & Bảo mật

❓ 5.1. Làm sao để đăng ký tài khoản?

Cách đăng ký:

1. Truy cập https://reyes.vn/
2. Nhấn “Đăng ký” hoặc “Tài khoản”
3. Điền: Email, Mật khẩu, Họ tên, SĐT
4. Nhấn “Đăng ký”
5. Xác nhận qua email (nếu có)

✅ Hoàn tất! Bạn có thể đăng nhập và mua sắm.

❓ 5.2. Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?

Cách lấy lại mật khẩu:

1. Vào trang Đăng nhập
2. Nhấn “Quên mật khẩu?”
3. Nhập email đã đăng ký
4. Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn
5. Đặt mật khẩu mới

⚠️ Nếu không nhận được email, kiểm tra hộp Spam/Junk hoặc liên hệ 0983.541.687.

❓ 5.3. Làm sao để thay đổi thông tin tài khoản?

Cách thay đổi:

1. Đăng nhập tài khoản
2. Vào “Tài khoản” → “Thông tin cá nhân”
3. Chỉnh sửa: Họ tên, SĐT, Địa chỉ…
4. Nhấn “Lưu thay đổi”

⚠️ Không thể tự đổi email. Liên hệ CSKH nếu cần.

❓ 5.4. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

✅ Có! ReYES cam kết:

• Bảo mật thông tin theo quy định pháp luật
• Mã hóa dữ liệu bằng SSL/TLS
• Không bán, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba
• Chỉ sử dụng thông tin để xử lý đơn hàng

📖 Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật

❓ 5.5. Tôi muốn xóa tài khoản, làm thế nào?

Để xóa tài khoản:

1. Liên hệ reyes.cskh@gmail.com
2. Tiêu đề: “Yêu cầu xóa tài khoản”
3. Nội dung: Email đăng ký + SĐT + Lý do
4. ReYES xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc

⚠️ Sau khi xóa, dữ liệu lịch sử đơn hàng sẽ không thể khôi phục.

❓ 5.6. Tôi nhận được quá nhiều email từ ReYES?

Để hủy nhận email marketing:

• Nhấn “Hủy đăng ký” ở cuối email
• Hoặc liên hệ 0983.541.687 để hủy

⚠️ Bạn vẫn sẽ nhận email quan trọng về đơn hàng.

6. Khuyến mãi & Ưu đãi

❓ 6.1. Làm sao để biết ReYES có khuyến mãi?

Theo dõi chương trình khuyến mãi qua:

❓ 6.2. Làm sao để nhập mã giảm giá?

Cách nhập mã giảm giá:

1. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
2. Vào trang Giỏ hàng hoặc Thanh toán
3. Tìm ô “Mã giảm giá” / “Voucher”
4. Nhập mã và nhấn “Áp dụng”
5. Kiểm tra số tiền được giảm

⚠️ Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 1 mã giảm giá.

❓ 6.3. Tại sao mã giảm giá của tôi không hoạt động?

Mã giảm giá không hoạt động có thể do:

📞 Liên hệ 0983.541.687 nếu vẫn không được!

❓ 6.4. Có thể dùng nhiều mã giảm giá cùng lúc không?

❌ Không! Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 1 mã giảm giá.

💡 Hãy chọn mã có giá trị giảm cao nhất cho đơn hàng của bạn!

❓ 6.5. Mã giảm giá có áp dụng cho sản phẩm sale không?

Tùy thuộc vào từng chương trình:

• Một số mã CÓ THỂ kết hợp với sản phẩm sale
• Một số mã KHÔNG ÁP DỤNG cho sản phẩm đã giảm giá

⚠️ Kiểm tra điều kiện cụ thể của từng mã trước khi sử dụng.

❓ 6.6. ReYES có chương trình khách hàng thân thiết không?

✅ Có! ReYES tri ân khách hàng thân thiết với:

• 🎁 Mã giảm giá độc quyền
• 🎂 Ưu đãi sinh nhật
• ⭐ Ưu tiên mua hàng mới
• 🆓 Miễn phí ship thường xuyên

📞 Liên hệ 0983.541.687 để biết thêm chi tiết!

7. Chăm sóc sản phẩm

❓ 7.1. Áo thun ReYES nên giặt như thế nào?

Hướng dẫn giặt áo thun:

❓ 7.2. Phơi áo thun như thế nào cho đúng cách?

Cách phơi đúng:

• ✅ Phơi nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp
• ✅ Phơi lộn trái để giữ màu
• ✅ Dùng móc áo có vai rộng
• ✅ Kéo thẳng áo trước khi phơi

Không nên:

• ❌ Phơi dưới nắng gắt (dễ phai màu)
• ❌ Phơi quá lâu ngoài trời
• ❌ Dùng kẹp quần áo ở phần thân áo

❓ 7.3. Là/ủi áo thun như thế nào?

Hướng dẫn là/ủi:

• ✅ Để nhiệt độ thấp hoặc trung bình
• ✅ Lộn trái áo khi là
• ✅ Không để bàn là quá lâu trên một chỗ
• ✅ Dùng vải lót nếu là phần in/thêu

⚠️ Với áo in, TRÁNH là trực tiếp lên hình in.

❓ 7.4. Làm sao để áo không bị co rút?

Mẹo tránh áo co rút:

• ✅ Giặt nước lạnh hoặc ấm (dưới 40°C)
• ✅ Không sấy khô ở nhiệt độ cao
• ✅ Phơi khô tự nhiên
• ✅ Không vắt mạnh

💡 Áo cotton thường co nhẹ 2-3% sau lần giặt đầu tiên, đây là điều bình thường.

❓ 7.5. Cách bảo quản quần short kaki?

Bảo quản quần kaki:

• ✅ Giặt lộn trái, nước lạnh
• ✅ Phơi nơi thoáng mát
• ✅ Là ở nhiệt độ trung bình
• ✅ Gấp hoặc treo thẳng khi cất
• ✅ Tránh để nơi ẩm mốc

8. Liên hệ & Hỗ trợ

❓ 8.1. Tôi có thể liên hệ ReYES bằng cách nào?

❓ 8.2. Thời gian làm việc của ReYES?

💬 Zalo/Messenger hỗ trợ 24/7 (phản hồi trong giờ làm việc).

❓ 8.3. Tôi muốn góp ý/khiếu nại thì gửi ở đâu?

Các kênh tiếp nhận góp ý/khiếu nại:

⏰ Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc

ReYES luôn trân trọng mọi góp ý để hoàn thiện hơn!

❓ 8.4. Tôi muốn hợp tác với ReYES?

ReYES hoan nghênh các hình thức hợp tác:

• 🤝 Đại lý, nhà phân phối
• 📸 KOL, Influencer
• 🏢 Đồng phục công ty, sự kiện
• 💼 Hợp tác khác

📧 Gửi email đến: reyes.cskh@gmail.com

Tiêu đề: “Hợp tác – [Loại hình hợp tác]”

❓ 8.5. ReYES có tuyển dụng không?

✅ ReYES luôn tìm kiếm nhân tài!

Các vị trí thường tuyển:

• 👔 Nhân viên bán hàng
• 📦 Nhân viên kho
• 📱 Nhân viên marketing online
• 📞 Nhân viên CSKH

📧 Gửi CV đến: reyes.cskh@gmail.com

Tiêu đề: “Ứng tuyển – [Vị trí]”

Bạn không tìm thấy câu trả lời?

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

💚 “ReYES luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi!”

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn ReYES!