CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Cập nhật lần cuối: 07/01/2026
Cam kết của ReYES
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của ReYES. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, ReYES sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây.
Tóm tắt chính sách đổi trả
| Nội dung | Chi tiết |
| ⏰ Thời gian đổi trả | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| 🔄 Hình thức | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| 📦 Điều kiện sản phẩm | Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng |
| 💰 Chi phí đổi trả | Miễn phí nếu lỗi từ ReYES |
| 🕐 Thời gian xử lý | 1 – 2 ngày làm việc |
| 💵 Thời gian hoàn tiền | 3 – 7 ngày làm việc |
Các trường hợp được đổi trả
✅ 2.1. Lỗi từ ReYES (Miễn phí đổi trả)
| Trường hợp | Mô tả | Quyền lợi |
| Sản phẩm bị lỗi | Rách, bung chỉ, phai màu, lỗi in ấn, lỗi vải | Đổi mới hoặc hoàn tiền 100% |
| Giao sai sản phẩm | Sai mẫu, sai màu so với đơn hàng | Đổi đúng sản phẩm |
| Giao sai size | Size không đúng với đơn đặt hàng | Đổi đúng size |
| Thiếu sản phẩm | Giao không đủ số lượng | Gửi bổ sung hoặc hoàn tiền |
| Hàng bị hư hỏng | Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển | Đổi mới hoặc hoàn tiền |
✅ 2.2. Nhu cầu cá nhân (Khách chịu phí vận chuyển)
| Trường hợp | Điều kiện | Quyền lợi |
| Đổi size | Sản phẩm còn nguyên trạng | Đổi size phù hợp |
| Đổi màu | Sản phẩm còn nguyên trạng | Đổi màu khác (nếu còn hàng) |
| Đổi mẫu khác | Sản phẩm còn nguyên trạng | Đổi sản phẩm tương đương |
Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
❌ 3.1. Về tình trạng sản phẩm
| Trường hợp | Lý do |
| ❌ Sản phẩm đã qua sử dụng | Đã mặc, giặt, là, ủi |
| ❌ Sản phẩm không còn nguyên trạng | Mất tem, mác, bị bẩn, có mùi lạ |
| ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng | Rách, cắt, tẩy, nhuộm… |
| ❌ Sản phẩm đã được sửa chữa | Đã qua sửa, may lại |
❌ 3.2. Về thời gian và điều kiện khác
| Trường hợp | Lý do |
| ❌ Quá thời hạn đổi trả | Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| ❌ Không có thông tin đơn hàng | Không cung cấp được mã đơn hàng, hóa đơn |
| ❌ Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt | Flash sale, clearance, giá sốc (tùy điều kiện) |
| ❌ Sản phẩm quà tặng miễn phí | Quà tặng kèm đơn hàng |
❌ 3.3. Các lý do không hợp lệ
| Trường hợp | Giải thích |
| ❌ Không thích nữa | Thay đổi ý định mua hàng |
| ❌ Đặt nhầm | Đặt sai size, sai màu do khách chọn nhầm |
| ❌ Khác với tưởng tượng | Màu sắc chênh lệch nhỏ do màn hình |
| ❌ Mua nơi khác rẻ hơn | Tìm thấy giá tốt hơn ở shop khác |
⚠️ Lưu ý: Với trường hợp đặt nhầm size/màu, ReYES vẫn hỗ trợ đổi nếu sản phẩm còn nguyên trạng, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để được đổi trả, sản phẩm BẮT BUỘC phải đáp ứng các điều kiện sau:
Checklist điều kiện
| STT | Điều kiện | Yêu cầu |
| 1 | ✅ Thời gian | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| 2 | ✅ Tem mác | Còn nguyên tem, mác, nhãn gắn trên sản phẩm |
| 3 | ✅ Tình trạng | Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa là |
| 4 | ✅ Phụ kiện | Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) |
| 5 | ✅ Hình ảnh | Có hình ảnh/video chứng minh (nếu lỗi) |
Thời gian đổi trả
5.1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
| Loại yêu cầu | Thời hạn |
| Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Giao sai sản phẩm/size/màu | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Đổi size/màu theo nhu cầu | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
5.2. Cách tính thời gian
- ⏰ Ngày nhận hàng: Ngày bạn ký nhận từ shipper
- ⏰ Ngày yêu cầu: Ngày bạn liên hệ ReYES (qua Zalo/Hotline/Email)
- ⏰ Ví dụ: Nhận hàng ngày 01/01 → Hạn yêu cầu đổi trả đến hết ngày 07/01
5.3. Thời gian xử lý
| Giai đoạn | Thời gian |
| Tiếp nhận yêu cầu | Trong ngày làm việc |
| Xác nhận đổi trả | 1 – 2 ngày làm việc |
| Nhận lại sản phẩm | 2 – 5 ngày (tùy khu vực) |
| Kiểm tra sản phẩm | 1 ngày làm việc |
| Gửi sản phẩm mới / Hoàn tiền | 1 – 3 ngày làm việc |
Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ ReYES 📞
Liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh sau:
| Kênh | Thông tin | Thời gian phản hồi |
| 📞 Hotline | 0983.541.687 | Ngay lập tức |
| 💬 Zalo | 0983.541.687 | Trong 30 phút |
| reyes.cskh@gmail.com | Trong 24 giờ | |
| 💻 Website | https://reyes.vn/lien-he | Trong 24 giờ |
Bước 2: Cung cấp thông tin 📝
Vui lòng chuẩn bị và cung cấp các thông tin sau:
📋 THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP:
─────────────────────────────────────
- Mã đơn hàng / Số điện thoại đặt hàng
- Tên sản phẩm cần đổi trả
- Lý do đổi trả
- Hình ảnh/video sản phẩm (nếu bị lỗi)
- Yêu cầu: Đổi sản phẩm mới / Hoàn tiền
─────────────────────────────────────
Bước 3: Xác nhận từ ReYES ✅
- Nhân viên CSKH sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả
- Hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm
- Cung cấp mã đổi trả (nếu có)
Bước 4: Gửi trả sản phẩm 📦
Cách 1: ReYES thu hồi tận nơi (Áp dụng với lỗi từ ReYES)
- Shipper đến lấy hàng tại địa chỉ của bạn
- Miễn phí hoàn toàn
Cách 2: Khách hàng gửi trả (Áp dụng với đổi theo nhu cầu)
- Gửi qua bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển
- Địa chỉ: 227C đường Tam Bình, phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Ghi rõ: “Đổi trả – Mã đơn hàng: …”
Bước 5: Kiểm tra sản phẩm 🔍
- ReYES kiểm tra tình trạng sản phẩm
- Xác nhận đủ điều kiện đổi trả
- Thông báo kết quả cho khách hàng
Bước 6: Hoàn tất đổi trả 🎉
| Yêu cầu | Xử lý |
| Đổi sản phẩm | Gửi sản phẩm mới trong 1 – 3 ngày |
| Hoàn tiền | Chuyển khoản trong 3 – 7 ngày làm việc |
Chi phí đổi trả
7.1. Miễn phí đổi trả
ReYES chịu TOÀN BỘ chi phí trong các trường hợp:
| Trường hợp | Chi phí vận chuyển |
| ✅ Sản phẩm bị lỗi sản xuất | MIỄN PHÍ |
| ✅ Giao sai sản phẩm | MIỄN PHÍ |
| ✅ Giao sai size/màu | MIỄN PHÍ |
| ✅ Thiếu sản phẩm | MIỄN PHÍ |
| ✅ Hàng hư hỏng do vận chuyển | MIỄN PHÍ |
7.2. Khách hàng chịu phí
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp:
| Trường hợp | Chi phí |
| 🔄 Đổi size theo nhu cầu | Khách chịu phí ship |
| 🔄 Đổi màu theo nhu cầu | Khách chịu phí ship |
| 🔄 Đổi sang sản phẩm khác | Khách chịu phí ship |
Chính sách hoàn tiền
8.1. Các trường hợp hoàn tiền
| Trường hợp | Mức hoàn tiền |
| Sản phẩm lỗi, không còn hàng để đổi | 100% giá trị sản phẩm |
| Giao sai, không còn hàng để đổi | 100% giá trị sản phẩm |
| Khách yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi | 100% giá trị sản phẩm |
| Sản phẩm khuyến mãi | Hoàn theo giá đã thanh toán |
8.2. Phương thức hoàn tiền
| Phương thức thanh toán ban đầu | Phương thức hoàn tiền |
| Thanh toán COD | Chuyển khoản ngân hàng |
| Chuyển khoản ngân hàng | Hoàn về tài khoản gốc |
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) | Hoàn về ví điện tử hoặc chuyển khoản |
| Thẻ Visa/Mastercard | Hoàn về thẻ gốc (5 – 14 ngày) |
Trường hợp đặc biệt
9.1. Đổi sang sản phẩm có giá trị khác
| Trường hợp | Xử lý |
| Đổi sang SP giá cao hơn | Khách thanh toán thêm phần chênh lệch |
| Đổi sang SP giá thấp hơn | ReYES hoàn lại phần chênh lệch |
| Đổi sang SP cùng giá | Không phát sinh thêm chi phí |
9.2. Sản phẩm hết hàng
Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng:
- Lựa chọn 1: Đổi sang sản phẩm khác tương đương
- Lựa chọn 2: Chờ hàng về (nếu có kế hoạch nhập)
- Lựa chọn 3: Hoàn tiền 100%
9.3. Sản phẩm trong combo/set
- Chỉ đổi trả sản phẩm bị lỗi trong combo
- Không tách lẻ combo để đổi từng sản phẩm
- Hoàn tiền theo tỷ lệ giá trị từng sản phẩm
9.4. Sản phẩm khuyến mãi
| Loại khuyến mãi | Chính sách đổi trả |
| Giảm giá thông thường | Đổi trả bình thường |
| Flash sale | Chỉ đổi trả khi lỗi từ ReYES |
| Clearance/Xả hàng | Không áp dụng đổi trả |
| Mua 2 tặng 1 | Đổi trả sản phẩm mua, không đổi quà tặng |
Câu hỏi thường gặp về đổi trả
❓ Tôi mua size M nhưng muốn đổi sang size L được không?
✅ Được, nếu sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa sử dụng và trong thời hạn 7 ngày. Bạn sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
❓ Áo bị lỗi chỉ nhưng tôi đã cắt mác, có được đổi không?
⚠️ Trường hợp này sẽ được xem xét cụ thể. Vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp hình ảnh/video lỗi.
❓ Tôi nhận hàng ngày thứ 7, chủ nhật có tính vào thời hạn đổi trả không?
✅ Có, thời hạn 7 ngày tính liên tục bao gồm cả thứ 7, chủ nhật.
❓ Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác hoàn toàn không?
✅ Được, bạn có thể đổi sang bất kỳ sản phẩm nào có giá trị tương đương hoặc thanh toán thêm/nhận lại phần chênh lệch.
❓ Phí ship đổi trả được tính như thế nào?
📌 Nếu lỗi từ ReYES: Miễn phí hoàn toàn
📌 Nếu đổi theo nhu cầu: Khách chịu phí ship 2 chiều
❓ Tôi mua trong đợt Flash Sale, có được đổi trả không?
⚠️ Sản phẩm Flash Sale chỉ được đổi trả khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.
❓ Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn?
💰 Thông thường 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi ReYES nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu bạn cần đổi trả sản phẩm hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ:
| 📞 Hotline | 0983.541.687 |
| 💬 Zalo | 0983.541.687 |
| reyes.cskh@gmail.com | |
| 🏠 Địa chỉ | 227C đường Tam Bình, phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh |
| 🌐 Website | https://reyes.vn/ |
| 🕐 Thời gian hỗ trợ | 8:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật) |
- Lưu ý quan trọng
⚠️ Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, hãy quay video mở hàng để làm bằng chứng.
⚠️ Không tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận từ ReYES. Chúng tôi có quyền từ chối các kiện hàng gửi trả không có thông báo trước.
⚠️ Giữ lại hóa đơn/mã đơn hàng để thuận tiện cho việc đổi trả.
💚 “ReYES luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn không hài lòng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết!”
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn ReYES!
