CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Cập nhật lần cuối: 07/01/2026

Cam kết của ReYES

ReYES cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng – an toàn – tiện lợi cho khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.

1. Tóm tắt chính sách vận chuyển

2. Phạm vi giao hàng

2.1. Giao hàng toàn quốc

ReYES giao hàng đến tất cả 63 tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm:

2.2. Khu vực đặc biệt

Một số khu vực có thể phát sinh thêm phí hoặc thời gian giao hàng lâu hơn:

3. Thời gian giao hàng

3.1. Thời gian giao hàng dự kiến

3.2. Thời gian xử lý đơn hàng

3.3. Thời gian giao hàng chi tiết

text

📦 QUY TRÌNH GIAO HÀNG:

─────────────────────────────────────────────────────

Đặt hàng → Xác nhận → Đóng gói → Giao vận chuyển → Giao đến bạn

│          │          │              │              │

└── 2h ────┴── 12h ───┴──── 12h ─────┴─── 1-5 ngày ─┘

─────────────────────────────────────────────────────

3.4. Lưu ý về thời gian giao hàng

⚠️ Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi do:

3.5. Đơn hàng đặt khi nào được giao?

4. Phí vận chuyển

4.1. Bảng phí vận chuyển

4.2. Miễn phí vận chuyển

🎁 MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho tất cả đơn hàng từ 500.000đ trở lên!

4.3. Phí phát sinh

Một số trường hợp có thể phát sinh thêm phí:

4.4. Cách tính phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính tự động khi bạn nhập địa chỉ nhận hàng
• Phí hiển thị tại bước Thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn hàng
• Giá trị đơn hàng tính sau khi áp dụng mã giảm giá (nếu có)

5. Đơn vị vận chuyển

5.1. Đối tác vận chuyển

ReYES hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam:

5.2. Lựa chọn đơn vị vận chuyển

• ReYES sẽ tự động chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất cho đơn hàng của bạn
• Ưu tiên theo tiêu chí: Tốc độ giao hàng và Chi phí tối ưu
• Một số khu vực có thể chỉ có 1 đơn vị vận chuyển phục vụ

6. Theo dõi đơn hàng

6.1. Cách theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể theo dõi qua:

6.2. Thông tin theo dõi

Bạn sẽ nhận được:

text

📋 THÔNG TIN THEO DÕI ĐƠN HÀNG:

─────────────────────────────────────

✅ Mã đơn hàng ReYES

✅ Mã vận đơn (tracking number)

✅ Tên đơn vị vận chuyển

✅ Link tra cứu trực tiếp

✅ Số điện thoại shipper (khi giao hàng)

─────────────────────────────────────

6.3. Trạng thái đơn hàng

7. Nhận hàng và kiểm tra

7.1. Quy trình nhận hàng

text

📦 QUY TRÌNH NHẬN HÀNG:

─────────────────────────────────────────────────────

Bước 1: Shipper liên hệ trước khi giao

↓

Bước 2: Kiểm tra thông tin người nhận

↓

Bước 3: Kiểm tra tình trạng kiện hàng bên ngoài

↓

Bước 4: Mở kiểm tra sản phẩm bên trong

↓

Bước 5: Thanh toán (nếu COD) & Ký nhận

─────────────────────────────────────────────────────

7.2. Quyền kiểm tra hàng

✅ Bạn CÓ QUYỀN kiểm tra sản phẩm TRƯỚC khi thanh toán (áp dụng với COD)

7.3. Khi nhận hàng, bạn nên

✅ Nên làm:

⚠️ Lưu ý quan trọng:

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo, có dấu hiệu bóc mở, vui lòng:

• Từ chối nhận hàng
• Quay video làm bằng chứng
• Liên hệ ngay ReYES: 0983.541.687

7.4. Sau khi ký nhận

• Việc ký nhận đồng nghĩa với việc bạn xác nhận kiện hàng nguyên vẹn bên ngoài
• Nếu phát hiện lỗi sản phẩm sau khi nhận, vui lòng liên hệ ReYES trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh/video

8. Giao hàng không thành công

8.1. Các trường hợp giao không thành công

8.2. Giao hàng lại

8.3. Hoàn hàng về ReYES

Nếu giao không thành công sau nhiều lần:

• Hàng sẽ được hoàn về ReYES
• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
• Liên hệ CSKH để lấy lại hàng hoặc giao lại

9. Giao hàng trong các dịp đặc biệt

9.1. Lễ, Tết

9.2. Mùa cao điểm

Các thời điểm đơn hàng tăng cao:

9.3. Thời tiết xấu

10. Một số lưu ý quan trọng

10.1. Thông tin giao hàng chính xác

Để đảm bảo giao hàng thành công, vui lòng cung cấp:

text

📋 THÔNG TIN GIAO HÀNG CẦN CHÍNH XÁC:

─────────────────────────────────────

✅ Họ tên người nhận đầy đủ

✅ Số điện thoại liên lạc được

✅ Địa chỉ chi tiết (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành)

✅ Mốc địa chỉ dễ tìm (nếu có)

✅ Thời gian nhận hàng thuận tiện

─────────────────────────────────────

10.2. Số điện thoại liên lạc

• Đảm bảo số điện thoại luôn mở máy trong giờ hành chính
• Cung cấp số điện thoại phụ nếu có thể
• Kiểm tra tin nhắn/cuộc gọi từ số lạ (có thể là shipper)

10.3. Thay đổi thông tin giao hàng

10.4. Hủy đơn hàng

11. Câu hỏi thường gặp về vận chuyển

❓ Tôi có thể chọn đơn vị vận chuyển không?

Hiện tại, ReYES sẽ tự động chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất. Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt, vui lòng ghi chú khi đặt hàng.

❓ Làm sao để được miễn phí vận chuyển?

Đơn hàng từ 500.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.

❓ Tôi ở vùng sâu, có giao hàng được không?

Có, ReYES giao hàng toàn quốc. Vùng sâu, vùng xa có thể mất thêm 2 – 3 ngày và có thể phát sinh phụ phí.

❓ Shipper đến mà tôi không có nhà thì sao?

Shipper sẽ liên hệ trước khi giao. Nếu không có mặt, bạn có thể hẹn giao lại hoặc nhờ người thân nhận thay.

❓ Tôi có thể nhờ người khác nhận hàng không?

Có, bất kỳ ai có mặt tại địa chỉ giao hàng và thanh toán được (với COD) đều có thể nhận thay.

❓ Đơn hàng của tôi bị chậm, phải làm sao?

Vui lòng kiểm tra trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn. Nếu quá thời gian dự kiến, liên hệ ngay ReYES để được hỗ trợ.

❓ Tôi có thể giao hàng hỏa tốc không?

Hiện tại ReYES chưa hỗ trợ giao hỏa tốc. Vui lòng đặt hàng sớm để nhận hàng kịp thời.

❓ Phí ship có thay đổi khi áp mã giảm giá không?

Miễn phí ship được tính dựa trên giá trị đơn hàng sau khi áp mã giảm giá. Nếu giá trị còn lại dưới 500.000đ, bạn sẽ phải trả phí ship.

12. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc về vận chuyển hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

🚚 “ReYES cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất cho khách hàng!”

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn ReYES!